​Sigortacılıktan Medyaya—Tayvanlı Bir Satış Temsilcisi Müşterilerine Nasıl Öncelik Veriyor

(Minghui.org) Tien Wen-lien, 25 yıllık satış deneyimiyle alanında önde gelen bir satış temsilcisidir. 2013 yılında sigortacılıktan NTD’de çalışmaya geçtikten sonra, kendisi için yabancı olan medya iş alanında sıfırdan başladı. Farklı bir sektörde çalışıp farklı müşterilerle karşılaşıyor olsa da onların sorunlarını çözmeye öncelik veriyor.

Wen-lien, 2005 yılında Falun Dafa’yı uygulamaya başladığında işe bakış açısının değiştiğini söyledi. Satış yapmanın yalnızca sözleşme imzalamaktan ibaret olmadığını; müşterinin bakış açısıyla düşünmenin ve ona gerçekten yardımcı olmanın daha önemli olduğunu zamanla anladı.

Başkalarına Yardım Etmeyi Öğrenmek

Wen-lien, Tayvan’ın Nantou bölgesindeki küçük ve ücra bir kasabada doğdu. Babası öğretmendi ve sık sık yoksul öğrencilere yardım ederdi. Vefat etmeden önce onun elini tutarak şöyle dedi: “Senden küçük olan erkek ve kız kardeşine iyi bak. Her ay, yoksul insanlara yardım etmek için mutlaka bir günlük maaşını bağışla.”

Wen-lien, 25 yıl boyunca sigorta satışında çalıştı. Yaşamın anlamı üzerinde sık sık düşünürdü ve şöyle dedi: “Daha çocukken bile sık sık şunları merak ederdim: İnsanlar nereden gelir? Nereye gider? Nasıl gerçekten asil ve iyi kalpli bir insan olabilirim?”

2004 yılında kocasında aniden garip bir rahatsızlık ortaya çıktı—uyandığında boynu çok şiddetli ağrıyordu. Çin ve Batı tıbbı hekimlerine başvurdu, ancak denediği hiçbir şey fayda etmedi.

Wen-lien, ilaç almak için geleneksel Çin tıbbı kliniğine gittiğinde, bir hekimin bazı egzersizler yaptığını fark etti. Kliniğin müdürüyle tanıştığında ondan etkilendi. Wen-lien şöyle dedi: “Işıl ışıl ve sağlıklı görünüyordu, yaşından da birkaç yaş daha genç duruyordu. Özel bir tedavi görüp görmediğini ya da o hekimin yaptığı egzersizleri kendisinin de yapıp yapmadığını sordum.”

Müdür gülümsedi ve şöyle dedi: “Biz Falun Dafa’yı uyguluyoruz. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, size bu Zhuan Falun kitabını ödünç verebilirim.”

“Falun Dafa” sözlerini duyduğunda Wen-lien, meme kanseri teşhisi konulduktan sonra bu hastalığı atlatan bir arkadaşını hatırladı. Bu arkadaşı ona Zhuan Falun’un bir nüshasını vermiş ve Falun Dafa’nın kendisine yardımcı olduğunu söylemişti.

O gece Wen-lien, Zhuan Falun’u açtı. Şöyle dedi: “Daha önce okuduğumda, tam olarak anlayamadığım bazı kısımlar vardı; bu yüzden okumayı bırakmıştım. Ama bu kez öylesine duygulandım ki gözyaşlarım yüzümden aşağı süzüldü. Sürekli şunu düşünüyordum: İşte aradığım şey bu!”

Wen-lien, kocası ve çocuğuyla birlikte Dokuz Günlük Falun Dafa seminerine katıldı. Kocasına uzun süredir sıkıntı veren garip rahatsızlık, egzersizleri uygulamaya başlamasından kısa bir süre sonra ortadan kayboldu. Wen-lien, kendisine Falun Dafa’nın Doğruluk, Merhamet ve Hoşgörü standartlarını ölçüt aldı ve insanlarla nasıl ilişki kurduğunu yeniden gözden geçirdi.

Wen-lien ve kocası, yazı karakterleri oluşturma etkinliğine katılıyor. (Minghui.org)

Bir Müşterinin Güvenini Kazanmak

Wen-lien, 2013 yılında NTD TV’nin uluslararası pazarlama departmanında satış müdürü olarak çalışmaya başladı. İmzaladığı ilk sözleşme onu zorladı.

Bir şirket başkanı sözleşmeyi imzaladıktan sonra, NTD’nin üst düzey reklamlar yayınlamasında ısrar etti, ancak aradaki farkı ödemeyi reddetti. Sözleşmeyi ihlal etmeyi planlıyor ve Wen-lien ile görüşmeyi reddediyordu.

Wen-lien vazgeçmedi ve onunla görüşmek için ofisine gitmeye devam etti. Yirminci gidişinde sonunda başkan yardımcısıyla konuşabildi.

Başkan yardımcısı şöyle dedi: “Bu kadar kendini işine adamış ve yılmaz bir satış temsilcisi daha önce hiç görmedim!”

Wen-lien, başka bir kuruluşla koordinasyon kurarak sözleşmenin gerekliliklerini yerine getirmek için kaynak temin etti ve böylece üç tarafın da kazançlı çıktığı bir durum yarattı. Daha sonra şirket başkanı, onu başka şirketlere şu sözlerle tavsiye etti: “Reklama ihtiyacınız varsa, mutlaka Wen-lien’e gitmelisiniz. O, bugüne kadar tanıdığım en iyi ve en güvenilir satış temsilcisi!”

Bu deneyim, Wen-lien’in müşteri tarafından reddedilme ve yanlış anlaşılmayla karşılaştığında sabrın ve iletişimin mesleki yetkinlik kadar önemli olduğunu fark etmesini de sağladı.

Yalnızca İşleri İyi Yapmaktan Müşterileri Düşünmeye Yönelmek

Wen-lien, daha fazla deneyim kazandıktan sonra yavaş yavaş kendi yaklaşımını buldu. Tayvan’daki işletmelerin çoğunun kendilerine özgü özelliklere sahip olduğunu ve işletme sahiplerinin ürün kalitesine ve işlerini dürüstçe yürütmeye odaklanma eğiliminde olduklarını gördü.

Şöyle dedi: “Müşterinin temel değerlerini belirleyip hikayesini video ve sözcüklerle anlattığımda, şirketin öne çıkan yönleri sergilenebiliyor.”

Ancak işler her zaman sorunsuz ilerlemiyor. Bazen reklam beklentileri karşılamadığında müşteri fikrini değiştirebiliyor. Böyle olduğunda Wen-lien kendi yaklaşımını gözden geçiriyor.

Her zaman çok çalışmış olsa da yalnızca işleri iyi yapma isteğine odaklandığını söyledi. Daha sonra, müşterinin bakış açısıyla düşünmeden yalnızca kendi hedefine ulaşmayı düşünürse karşısındaki kişiyi gerçekten etkilemenin zor olacağını fark etti.

“Yalnızca kendi hedefime ulaşmayı ister, ama müşterinin bakış açısıyla düşünmezsem, o kişinin kalbine gerçekten dokunamayacağımı fark ettim. Bu yüzden artık ilk düşüncem şu: Müşteri için ne yapabilirim? Ona nasıl yardımcı olabilirim?”

Küçük Bir Çek Uzun Süreli Bir İş İlişkisinin Başlangıcı Oldu

Mayalama sektöründeki bir müşteri, felsefesi erkek kardeşininkiyle bağdaşmadığı için kendi markasını kurmuştu. Ürünleri iyiydi, ancak yeterince tanınmıyordu.

Wen-lien, onunla görüşmek için defalarca telefon etti, ama müşteri bunu reddetti. Sonunda onunla görüşebildiğinde, kendisini bizzat ziyaret etmekte ısrar ettiği için müşteri öfkelendi. Şöyle dedi: “Aradığınızda telefonu yüzünüze kapattım, ama gelmekte ısrar ettiniz. Bir çek düzenledim. Şimdi ne istiyorsunuz?”

Meğer müşteri, küçük tutarlı bir çek yazıp küçük bir sipariş vererek iletişimi sona erdirmeyi planlıyormuş. Ancak Wen-lien çeki geri verdi ve şöyle dedi: “Tayvan’da 100’ün üzerinde soya sosu şirketi var. Markanızın yüksek görünürlük kazanmasını istediğim için reklamınızın yapılması gerekiyor; bu yüzden bir yıllık sözleşme imzalamanızı öneriyorum. Bu, markanıza görülme fırsatı verecek.”

İş ilişkisi o yıldan sonra da devam etti ve müşteri birkaç milyon tutarında reklam sözleşmeleri imzaladı. Ürünün halk arasındaki bilinirliği de arttı.

 Wen-lien (soldan ikinci), 14 yıl boyunca birlikte çalıştığı müşterilerle (Minghui.org),

Pek çok müşteri Wen-lien ile 10, 12, hatta 14 yıl boyunca çalıştı. Bir müşteri ona şöyle dedi: “Sizi ilk gördüğümde iyi kalpli olduğunuzu hissedebildim. Gizli bir amacınız olmadığını hissedebildim. Sizinle çalışırken kendimi iyimser hissediyorum.”

Wen-lien, sigortacılıktan medyaya uzanan 25 yıllık satış hayatında müşteriler tarafından reddedilmeyi ve sözleşmelerle ilgili zorlukları yaşadı, ama aynı zamanda uzun süreli ilişkiler de kurdu. Onun için odak noktası artık yalnızca satışlar değil, müşterilere nasıl gerçekten yardımcı olunabileceği.

Xiulian uygulaması yolculuğuna dönüp baktığında şöyle dedi: “Ne kadar çok sınavdan geçmiş olursam olayım, bize bu kadar çok harika şey verdiği için Shifu Li’ye büyük bir minnettarlık duyuyorum. Kalbim, ölçülere sığmayan sınırsız bir minnettarlık ve değer görme hissiyle dolu.”

Orijinal Çince makale